Fidelizando Cliente Através de um Atendimento de Competência

Central de Atendimento
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Inscrições: até 11 de junho 2018
Aulas: 15 e 16 de junho, das 8h às 12h e das 14h às 18h

Sobre:
O curso tem por objetivo: Desenvolver um processo dinâmico de atendimento que fortaleca o alinhamento dos objetivos e metas da empresa, na constante fidelização dos clientes, sempre atentos aos resultados organizacionais; Proporcionar um panorama sobre critérios e procedimentos de um excelente atendimento, enfatizando o papel da equipe; melhorando a comunicação e o desenvolvimento de atitudes pró-ativas em relação às diversas atividades; Estimular o desenvolvimento da criatividade e potencializar o espírito de equipe. Provocar a reflexão sobre a real importância da permanente atividade de atendimento ao cliente; Possibilitar que a companhia tenha uma diferenciação de atendimento, tornando-se mais competitiva em seu mercado de atuação; Construir o planejamento ideal, viabilizando as melhores técnicas para um atendimento eficaz, conhecendo o seu cliente, comportamento e expectativas, a fim de fortalecer a melhor relação de parceria e cumplicidade.

Professor: Walmir Guntzel - Mestre em Gestão de Negócios para Integração e formação de Recursos Humanos para América Latina. Atualmente é Coordenador e professor do curso de Administração das Faculdades Equipe de Sapucaia do Sul (2003); Assessor, Gentólogo e Facilitador Organizacional de diversas empresas. Palestrante/conferencista nas áreas: Motivacional/comportamental; Liderança, Negociação. Trabalha há mais de 30 anos com Recursos Humanos atuando em todos os Sub-sistemas; foi Gerente de Rh em empresas de médio e grande. Já atuou em cargos de liderança junto a AGQ, PGQP, ESAD, CRA-RS.

Investimento: 3 parcelas de R$ 320,00 ou R$ 960,00 à Vista (1ª parcela via depósito ou transferência bancária e demais parcelas no cartão de crédito). ALUNO E EX-ALUNO CASTELLI ESH, 10% DE DESCONTO.
PROMOÇÃO: PARA INSCRIÇÕES REALIZADAS ATÉ 18 de maio, 12% DE DESCONTO.

Mínimo de 12 alunos. Vagas limitadas. Faça sua inscrição e garanta sua vaga. Confirmação de turma 20 dias antes do início das aulas.

Carga horária: 16 horas
Local de realização dos cursos: Canela
Confira a data de realização dos cursos no menu AGENDA